INFORME 1
En este primer informe, vamos a introducir el producto que lanzamos y sus características.
Además, analizaremos la empresa elegida, The Body Shop, tanto interna como externamente.
INFORME EJECUTIVO
THE BODY SHOP: HISTORIA
Actualmente, tiene una gama de más de 1000 productos, vendidos en las más de 3000 tiendas físicas propias y franquiciadas internacionalmente en más de 60 países. Además, también cuenta con una tienda online. Tiene su sede en East Croydon y Littlehampton, en West Sussex.
Esta empresa es fiel a su visión: elaborar productos 100% naturales, acabar con la experimentación animal y luchas por causas que afectan a la sociedad a nivel mundial, como la desigualdad de la mujer. Todo esto combinado con la elaboración de gamas de producto de belleza pioneros en el sector.
Su nombre original es The Body Shop International Limited, pero cotiza como The Body Shop. Esta empresa empezó en 1976 en Brighton, Inglaterra, fundada por Dame Anita Roddick. Es una compañía británica de cosméticos, productos para el cuidado de la piel y perfumes. Comenzó creando sus propios productos naturales con la idea de que una empresa también puede tener un impacto positivo en la sociedad.
The Body Shop fue propiedad de la compañía francesa de cosméticos L’Oréal desde el año 2006 hasta 2017. En junio de 2017, l’Oréal vendió la compañía a la empresa brasileña de cosméticos Nature & Co, un grupo global de cosmética comprometido con la belleza sin crueldad en animales y las prácticas empresariales éticas. Juntos, trabajan codo con codo para hacer que la belleza tenga un impacto positivo en el mundo y la sociedad.
¿Quiénes somos?
“EL NEGOCIO DE LOS NEGOCIOS DEBERÍA SER NO SOLO EL DINERO, SINO LA RESPONSABILIDAD. DEBERÍA SER EL BIEN DE TODOS, NO LA AVARICIA PRIVADA.”
Fuente: The Body Shop
¿QUÉ PRODUCTO LANZAMOS?
Nuestro producto consiste en una “Crema de afeitado instantáneo”. Está elaborada con raíz de maca, menta y chocolate, esencialmente.
La Crema de afeitado instantáneo (CAI), es un producto del ámbito de la cosmética destinado al sector masculino, ya que se trata de un producto que permite eliminar el vello facial de este sexo.
A continuación, podemos observar el packaging del producto:
Fuente: elaboración propia.
Esta crema esta elaborada con raíz de maca de Perú, contiene menta y chocolate para darle un aroma agradable. Además, todos los ingredientes empleados son 100% veganos y respetuosos con el medio ambiente y los animales, siguiendo uno de los principales objetivos que sigue esta compañía.
El frasco contiene 200 ml de producto, lo que equivale a diversos usos.
FUNCIONES
Se trata de un producto con triple función:
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Es una crema que, al aplicarla sobre la zona de la cara dónde crece la barba, esta cae sin necesidad de utilizar una cuchilla, consiguiendo evitar cortes indeseados en la piel.
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Además, la raíz de maca y chocolate suavizan la piel por contener vitaminas y minerales que revitalizan la piel masculina.
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Por último, la menta aporta un frescor a la piel, cumpliendo la misma función que el After Shave.
VENTAJAS
Este producto es pionero en The Body Shop, no solo por su finalidad, sino también por qué nunca antes se había realizado esta combinación de ingredientes.
Como ya hemos dicho, es un producto 3x1:
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Crema depilatoria destinada a la barba para hombres, que no necesita el uso de cuchilla.
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After Shave.
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Crema hidratante.
CAI es producto muy ventajoso, tanto por su gran utilidad como por los beneficios que aportan a la piel del hombre: mima la piel con la loción refrescante, suaviza la piel, calma la piel irritada, mejora la circulación e hidrata con profundidad.
ANÁLISIS INTERNO
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS
The Body Shop, es una empresa que trabaja para implantar un sistema de trabajo único. Busca un entorno inteligente, multicultural, dinámico y que se preocupa por el medioambiente, donde la diversión, la dedicación y el espíritu emprendedor forman parte de su vida diaria.
“ÉXITO SENCILLAMENTE ES SABER ENCONTRAR Y RODEARNOS DE PERSONAS INTELIGENTES Y DE MENTE ABIERTA QUE PUEDEN CANALIZAR NUESTRA LOCURA Y HACER BUEN USO DE ELLA.”
Dame Anita Roddick
Esta empresa sabe que su éxito se debe a sus empleados.
"Nuestro objetivo es atraer, reclutar, retener y desarrollar el talento dentro del mayor conjunto de talento existente y con ello obtener conocimiento de los diferentes mercados generando una mayor creatividad para anticipar las necesidades de nuestros clientes. Nos esforzamos constantemente para crear un ambiente productivo, representativo y sensible a las diferentes culturas y grupos, donde todo el mundo tiene la misma oportunidad de tener éxito"
The Body Shop mantiene una política de igualdad de oportunidades y fomenta candidaturas de las personas adecuadas que reúnan los requisitos exigidos, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o convicciones, estado civil, embarazo o maternidad.
Esta empresa cuenta con casi 22.000 empleados, por lo que tiene una estructura orgánica compleja, encabezada por su CEO, David Boynton. Por debajo de este, encontramos a los diversos directos de las distintas ramas de la empresa, como por ejemplo, Christopher Davis el Director Internacional de Campañas y Responsabilidad Corporativa. Y a su vez, por debajo de estos últimos a los diversos trabajadores.
Comenzó su carrera en el competitivo sector de los comestibles en el Reino Unido, para pasar más tarde a AS Watson, el mayor minorista de salud y belleza de Asia.
CEO
DAVID BOYTON
La compañía cuenta con más de 10 oficinas centrales en todo el mundo y tiene su sede en East Croydon (Inglaterra). Ofrecen diferentes tipos de perfiles profesionales, desde estrategas digitales y de datos a investigadores y tecnólogos de innovación.
En relación a las tiendas físicas, cuenta con unas 3.000 repartidas en 60 mercados. Cada una de sus tiendas tiene su propio equipo dinámico, apasionado y con motivación comercial que da vida a la marca y conecta con cada cliente para personalizar su experiencia. Para ello cuentan con asesores, especialistas en maquillaje, especialistas en cuidado de la piel, especialista de belleza, encargado de tienda y encargado de tienda adjunto.
“CREO EN LOS NEGOCIOS EN LOS QUE PARTICIPAS A TRAVÉS DEL PENSAMIENTO CREATIVO Y EN LOS QUE DESARROLLAS ALGUNAS DE TUS RELACIONES MÁS PROFUNDAS. SI NO BUSCAMOS EL DESARROLLO DEL ESPÍRITU HUMANO, TENEMOS UN GRAN PROBLEMA.”
Dame Anita Roddick
The Body Shop Careers: What attracted you to The Body Shop?
The Body Shop Careers: What satisfies you most about your job?
The Body Shop Careers: What motivates you to come to work every day?
Aquí podemos ver diversos vídeos en los que se les pregunta a varios empleados sobre su satisfacción en el trabajo:
Fuente: Youtube
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS FINANCIEROS
En relación a la información financiera de la empresa, solo hemos encontrado datos hasta el 2016. Se presentan a continuación mediante gráficos e imágenes.
En este primer gráfica, podemos observar la evolución de los ingresos de explotación, en 2012 se alcanzaban los 12.000.000 € mientras que 2016 la cifra es de 16.000.000 €.
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Fuente: SABI.
En esta segunda imagen, podemos observar los ratios de la empresa desde 2012 hasta 2016. En relación a la rentabilidad observamos que, todos ellos han ido aumentado, por ejemplo, el margen de beneficios en 2012 era del 1,03% mientras que en 2016 es del 1,12 %.
En Operaciones, vemos que la ratio de cobertura de intereses ha pasado de un 7,51 % en 2012 a un 61,12 % en 2016.
Y por último, en cuanto a Estructura, vemos que en 2012 la ratio de solvencia era el 0,82% y en 2016 fue del 0,57%. También la ratio de liquidez ha descendido del 0,54% al 0,43%.
Fuente: SABI.
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS PRODUCTIVOS
‘Se puede ser empresario y socialmente responsable.’
Carmen Almagro
(Presidenta de Cosmenature, la masterfranquicia que rige los establecimientos de The Body Shop en el mercado español)
Los recursos productivos son aquellos factores que utiliza una determinada empresa para llevar a cabo su actividad. Para el caso de The Body Shop, es de especial relevancia resaltar su compromiso para con la sociedad y el medio ambiente en un sector como el de la cosmética, que está constantemente en el punto de mira por testar productos con animales o por utilizar recursos naturales que son escasos o están protegidos. The Body Shop se desmarca totalmente de esta tendencia desarrollando su ‘filosofía especial’.
Así pues, la base de los recursos productivos de The Body Shop se integra en el proyecto Power to the People. Comercio con las comunidades.
Las relaciones comerciales de The Body Shop se basan en el comercio justo y en campañas en contra de los abusos típicos de la industria. Para desarrollar sus productos obtienen materias primas de la forma más sostenible posible, estableciendo una relación justa entre los proveedores de países desfavorecidos que normalmente obtienen dichos materiales mediante métodos tradicionales. Este forma de desarrollar productos genera una mayor calidad en los productos de la marca así como una mejora de la calidad de vida y del régimen laboral de los trabajadores de estas regiones.
Las relaciones comerciales de The Body Shop se basan en el comercio justo y en campañas en contra de los abusos típicos de la industria. Para desarrollar sus productos obtienen materias primas de la forma más sostenible posible, estableciendo una relación justa entre los proveedores de países desfavorecidos que normalmente obtienen dichos materiales mediante métodos tradicionales. Este forma de desarrollar productos genera una mayor calidad en los productos de la marca así como una mejora de la calidad de vida y del régimen laboral de los trabajadores de estas regiones.
La política de comercio justo de The Body Shop se basa en la no explotación de recursos naturales en escasez y, en general, en la evicción de los abusos típicos de esta industria. Además, sus productos son 100% vegetarianos y no testados en animales.
‘Hemos creado nuestros productos con ingredientes de calidad y agricultores alrededor del mundo enriqueciendo económicamente las comunidades más vulnerables.’
THE BODY SHOP
ALGUNOS DATOS
El 95% de las fórmulas desarrolladas por The Body Shop incluyen al menos un ingrediente obtenido mediante comercio justo con poblaciones desfavorecidas.
Productos como el aloe vera orgánico son recogidos a mano y procesados durante 6 horas, evitando el uso de conservantes al 100%.
Realizaron una recogida de firmas en la que 8 millones de personas se decantaron por la prohibición de la testación cosmética en animales. Ahora han llevado la propuesta a la ONU.
Fuente: https://www.thebodyshop.com/
Fuente: https://www.thebodyshop.com/
Fuente: Google Imágenes
ANÁLISIS DE LOS RECURSOS COMERCIALES
Los recursos comerciales se podrían definir como aquellas técnicas o estrategias que una determinada empresa utiliza para vender sus productos.
El principal recurso de ventas que utiliza The Body Shop es crear una relación directa entre el proveedor y el cliente. Visitar un establecimiento de The Body Shop implica conocer la realidad social de algunas de las regiones más desfavorecidas de nuestro planeta. Lo que se pretende demostrar es que una manera responsable de invertir dinero puede beneficiar a muchas personas, tiene un efecto global.
De esta forma, podemos destacar que The Body Shop se da a conocer únicamente mediante la visita a sus tiendas con la información que los trabajadores proporcionan en ella, evitando la publicidad.
‘Es en cada establecimiento donde la gente conoce el mensaje de The Body Shop. Quien compra contribuye al fortalecimiento de los valores de una compañía.’
En definitiva, lo que The Body Shop intenta fomentar es la compra por criterios de responsabilidad. Busca que el cliente deje de tener el precio como motivación única para la adquisición de un producto, si no que se empiece a valorar la responsabilidad social de la empresa y su compromiso con la sociedad y el medio ambiente. En este caso, gastar el dinero en productos cosméticos de esta empresa supone una pequeña aportación a la conservación de los recursos naturales, la defensa de los Derechos Humanos, la protección de los animales, el reciclaje y el comercio justo
Terminamos este análisis interno con cuadro resumen, en el que se muestran las fortalezas y debilidades de The Body Shop:
ANÁLISIS EXTERNO
ANÁLISIS ECONÓMICO
Respecto al macroentorno, este está compuesto por todos aquellos factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, legales, sociales, culturales y medioambientales que afectan al entorno de la empresa. Representa a todas las fuerzas externas y que no son controlables por la empresa. Por lo tanto, vamos a analizar como afectan los diferentes factores a la marca The Body Shop.
En primer lugar, hablamos de los factores económicos. The Body Shop se encuentra presente en diversos países, teniendo su sede en Inglaterra, pero en este informe solo vamos a analizar los factores económicos que afectan a la marca dentro del mercado español.
Actualmente España se encuentra en una situación de auge desde la crisis, económicamente hablando, mostrando un considerable dinamismo. El Producto Interior Bruto anotará una tasa de crecimiento del 3%. En esta imagen podemos apreciar su evolución en los últimos años desde la crisis
El crecimiento del empleo en relación al del PIB se mantiene muy elevado, lo que permitirá que la tasa de paro continúe reduciéndose.
Por el contrario, el salario mínimo de los españoles ha aumentado de 655,2 euros a 707, 6 euros. Por lo que podemos decir que España sigue inmersa en una recuperación intensa, mucho más equilibrada que la experimentada en anteriores ciclos económicos.
Todos estos datos tienen una muy buena repercusión para la empresa The Body Shop, ya que mejor situación económica significa mayores ventas para la compañía. Sus productos se ofrecen a una gran variedad de públicos, estos son muy diversos y todos los grupos de consumidores pueden encontrar atractivo en ellos, por lo tanto, todos estos datos son una buena noticia para la empresa, ya que se traduce en unas mayores ventas en sus cosméticos.
ANÁLISIS TECNOLÓGICO
El entorno tecnológico en España siempre ha ido un poco rezagado en comparación con otros países. Sin embargo, en los últimos tiempos se ha producido un cambio significativo hasta el punto que las posibilidades que ofrece este sector son realmente cuantiosas. Esta claro que la tecnología es un factor que ayuda a reducir costes a las empresas, dando una mayor agilidad, facilidad y rapidez a la fabricación, distribución, comercialización... de los productos.
El desarrollo tecnológico y, sobre todo, el tema de las redes sociales, también puede ocasionar desventajas, ya que aumenta la competencia dentro de las distintas empresas que ofrecen un producto semejante. En el caso de las diferentes empresas de cosméticos, puedes encontrar muchísimas navegando por la red, ofreciéndote cada una de ellas el producto que necesitas, siendo quizás muy semejantes entre ellos, lo que hace que puedas pensar que todos sean iguales y sea indiferente comprar uno u otro.
En este sentido, The Body Shop la característica que tiene es que se trata de una empresa que solo ofrece productos cosméticos ecológicos, cosa que puede diferenciarla de muchas otras compañías de cosmética.
Por otro lado, gracias a la tecnología es mucho más fácil llegar a los clientes, esto es un punto de interés respecto de nuestro análisis de la empresa The Body Shop, ya que al tratarse de cosméticos, esta tiene que mostrar constantemente sus innovaciones, las características de cada uno de sus productos (ya que se trata de productos ecológicos, cosa que resulta atractiva para gran parte de consumidores), y esto lo consigue a través de su página web y, complementariamente, de sus redes sociales. Este es el avance tecnológico de los últimos tiempos que más puede ayudar a las empresas comerciales a tener un mejor Marketing de sus productos, ya que los consumidores tan solo tienen que acceder a internet para encontrar el cosmético que están buscando.
Fuente: Google imágenes
ANÁLISIS LEGAL
Como ya hemos dicho, The Body Shop es una empresa inglesa, que tiene más de 3000 tiendas físicas propias y franquiciadas internacionalmente en más de 66 países. Vamos a analizar qué factores legales y políticos le afectan en el mercado español.
Tiene que acatar la normativa europea, la española y la de las Comunidades Autónomas, si hubiese, en las que haya una tienda física.
Respecto a la normativa referente a los cosméticos, encontramos el Reglamento europeo número 1223/2009 de productos cosméticos, que entró en vigor el 11 de julio de 2013. En este, se tratan númerosos aspectos, de los cuales los más importantes son:
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Aumenta la seguridad de los productos cosméticos por la imposición de requisitos de seguridad más estrictos.
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Prohibición de la experimentación de los animales.
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Regulación de los ingredientes y requisitos de etiquetado y publicidad.
The Body Shop cumple todos estos requisitos, especialmente la prohibición de la experimentación de sus productos con animales. Además, es una empresa de productos vegetarianos, es decir, no utiliza ningún material de carácter animal para elaborar sus productos. Se puede decir que cumple también la normativa vigente relativa a la protección del medio ambiente, de carácter autonómico (art. 148.9 CE), como la Ley 2/1989, de 3 de marzo, de la Generalitat Valenciana, de Impacto Ambiental.
Con relación a la normativa española, la empresa tiene que seguir las diferentes leyes aprobadas que regulan la actividad empresarial en este país. La CE otorga al Estado la competencia exclusiva de la legislación mercantil (art. 149.6 CE). Algunas de estas son:
También tiene el estado español la competencia exclusiva de la legislación sobre productos farmacéuticos (art. 149.16 CE), sin perjuicio de las disposiciones legales dictadas por la UE, que, como ya hemos visto, se aplica preferentemente, por el principio de prevalencia.
ANÁLISIS CULTURAL
En la sociedad actual, los consumidores tienen muy en cuenta el compromiso de las empresas con el medio ambiente. En The Body Shop están muy comprometidos con los aspectos sociales.
En primer lugar, sus productos son veganos, es decir, no utilizar ningún material procedente de los animales para fabricar todas sus líneas.
En segundo lugar, ha sido una empresa muy consciente de que los productos cosméticos eran testados con animales. Por esta razón, ha perseguido terminar con esta práctica, recogiendo más de 8 millones de firmas en la campaña Forever Against Animal Testing. Esta ha tenido una gran repercusión mundial, consiguiendo poner fin, en determinados países, a la experimentación con animales. Por ejemplo, en la Unión Europea se ha legislado en este aspecto, en el Reglamento núm. 1223/2009, anteriormente explicado.
Fuente: The Body Shop y Google imágenes
También forma parte de otras campañas que pretende terminar, por ejemplo, en el tráfico sexual juvenil e infantil o con la violencia doméstica.
«QUIERO TRABAJAR PARA UNA EMPRESA QUE CONTRIBUYE A LA COMUNIDAD Y FORMA PARTE DE ELLA. NO QUIERO SIMPLEMENTE ALGO EN LO QUE INVERTIR. QUIERO ALGO EN LO QUE CREER»
ANITA RODDICK, 1976
Gracias a todos estos compromisos sociales de The Body Shop con los problemas que afectan a la sociedad a nivel mundial, los clientes tienen una muy buena precepción de estos productos cosméticos, situándola en un lugar privilegiado.
Además, cabe destacar que, hoy en día, la gente consume, de forma más habitual, distintos productos para el cuidado de la piel, del pelo, etc., tanto por parte de los hombres como de las mujeres. Esto hace posible el desarrollo de distintos productos, con diferentes materiales, para poder atender a todas las necesidades del mercado.
Terminamos este análisis externo con cuadro resumen, en el que se muestran las oportunidades y amenazas de The Body Shop:
BIBLIOGRAFÍA
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DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
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Fuente de información de datos: SABI